 Cuidados
¿Qué cuidados y mantenimiento necesitan mis Cotorruelo?
Mantener durante años la belleza natural de tus Cotorruelo es muy fácil, y no necesita apenas esfuerzo. Las zapatillas pueden mojarse, aunque siempre será mejor evitarlo. Tampoco conviene someterlas a la acción agresiva de las lavadoras, ni dejar que se sequen al sol.
¿Como debo secar mis Cotorruelo en caso de estar muy mojadas?
Si tus Cotorruelo son de piel no deben ser secadas frente a estufas o braseros, pues así la piel pierde su flexibilidad y humedad natural, lo que podría hacer que la piel se cuartease.
La forma de secado recomendada es absorber la mayor parte de la humedad frotándo la piel exterior con un trapo húmedo y, posteriormente, introducir papel absorbente (como papel de periódico) y dejar que se sequen a temperatura ambiente, evitando el sol.
En el caso de que tus Cotorruelo sean de tejido no existen problemas para su secado. Por tanto, el procedimiento a seguir puede ser el mismo que para el secado de prendas delicadas.
Productos
¿Disponéis de catálogo?
Debido a la amplia gama de zapatillas de que disponemos y a los distintos modelos que aparecen cada temporada, que hacen que nuestro catálogo varíe constantemente, sólo disponemos de catálogos de nuestros modelos más clásicos. Consideramos que nuestro mejor catálogo es la página Web, pues ofrece la posibilidad de interactuar con los clientes 24 horas al día y 365 días al año, estando actualizada constantemente. Por ello consideramos que es la mejor manera de ver nuestra amplia oferta de productos.
¿Cómo puedo encontrar un distribuidor de Cotorruelo en mi área?
Si desea encontrar cualquiera de nuestros productos en España o Portugal, póngase en contacto con nosotros en cotodis@cotorruelo.com y uno de nuestros representantes en su zona se pondrá en contacto con usted.
Si pertenece a otro país póngase en contacto con export@cotorruelo.com
Pedidos
¿Cómo puedo comunicarme con Cotorruelo
Para pedidos telefónicos desde España: 944102636
Para pedidos telefónicos desde otro país: +34 944102636
Para pedidos vía fax desde España: 94 4103011
Para pedidos vía fax desde otro país: +34 94 4103011
Correo electrónico:
Para España cotodis@cotorruelo.com
Para el resto del mundo: export@cotorruelo.com
Dirección postal:
Cotodis
C/ Gordoniz 48, 5º
48002 Bilbao
Spain
¿Sus representantes hablan inglés?
¡Sí! Nuestros representantes hablan inglés y le pueden ayudar con sus pedidos, preguntas sobre productos o temas de servicio al cliente.
¿Puedo hacer un pedido a través de Internet?
Hacer un pedido a través de Internet es muy fácil. Simplemente elija el artículo en el que está interesado y pinche en el botón “comprar”. Desde allí podrá agregar el artículo a su carro de la compra
¿Están disponibles para todos los países los productos que ofrecen?
Debido a problemas logísticos ajenos a nosotros, nuestros productos pueden tener dificultades para ser enviados a algunos países de Africa y Oceanía. Póngase en contacto con nosotros si necesita más información.
¿Los precios llevan incluido los gastos de transporte?
No, es imposible incluir en el precio los gastos de transporte, ya que dependiendo del destino los gastos son diferentes.
Una vez realizado su pedido, debe seleccionar su ubicacion geográfica o destino del envío para que la página calcule los gastos de envío a dicha ubicación, y usted pueda saber exactamente lo que le va a costar el pedido.
Lo que si podemos decir, es que los gastos de envío son en proporción menores cuantas mas zapatillas compre.
Tarjetas bancarias/de crédito
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Todos los pedidos internacionales deben pagarse en Euros, ya sea mediante un giro postal internacional, un cheque en Euros extendido mediante un banco Europeo o con tarjeta de crédito. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, y American Express. Las tasas de cambio se calculan automáticamente en los pedidos de las tarjetas de crédito.
¿Cuándo se efectuará el cargo a mi tarjeta de crédito?
En general, el pago se cargará a su tarjeta de crédito 1 ó 2 días después de efectuado su pedido, una vez que los artículos sean enviados desde nuestros almacenes. Los artículos del pedido pendiente serán cargados a su tarjeta cuando sean enviados.
Pedidos por fax
¿Qué número debo marcar para enviar mi pedido por fax?
Envíe su pedido por fax al siguiente número: 944103011
Si lo hace desde fuera de Espaņa marque el: 0034 94 4103011
Entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
España:
Correo estándar:
Con el fin de no encarecer demasiado el importe de su compra, si usted no nos lo indica de otra manera, su pedido será enviado por correo estándar. Para ver el importe de su envío, consulte la siguiente Tabla
A los envíos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula:
largo x ancho x alto (expresado en centímetros) / 6.000
Este producto tiene carácter certificado y se entrega a domicilio.
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Correo Urgente:
El precio del envio urgente dependerá del peso de su pedido. Hay que recordar que puede salirle más caro enviar un solo par de zapatillas que comprar varios pares de una vez. Para saber cuánto puede costarle el envio urgente de su pedido, consulte la siguiente Tabla
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El resto de los países:
El costo del envío de superficie y la manipulación del pedido representa entre un 20% y un 40% del precio total del pedido, dependiendo de si es enviado por correo internacional o por correo Express. El destinatario es responsable de todos los aranceles e impuestos.
Las tasas de cambio se calculan de forma automática en los pedidos con tarjeta de crédito. Las alternativas de envío varían según el país. En las siguientes Tablas puede venir el importe de un envío internacional en función de su peso y urgencia(estándar o Express). Llámenos para conocer mas detálles.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Pedidos en España
Correo estándar: De 3 a 6 días hábiles
Correo express: 24 horas.
El resto de los países:
Desafortunadamente, no podemos garantizar el tiempo de entrega para un pedido que sea enviado a una ubicación internacional por motivos de logística y trámites aduaneros. Considere al menos 7 días para pedidos por correo Express y 30 días para pedidos por correo estándar.
Impuestos y aranceles
¿Calculan ustedes los impuestos y aranceles para los paquetes enviados a nivel internacional?
No, no calculamos los impuestos ni los aranceles para su pedido. Su aduana local determinará los cargos por concepto de aranceles y derechos y éstos le serán facturados por separado. Para más información sobre las tarifas actuales, comuníquese con su oficina aduanera.
¿Cuánto debo esperar para recibir el artículo ya cambiado?
Haremos todos los esfuerzos para procesar el cambio de la manera más rápida y eficiente posible. Los cambios se pueden demorar más en el mes de enero, debido a que se procesan más pedidos.
Por lo general, el cambio se procesará dentro de los 3 a 5 días posteriores a la llegada de su pedido a nuestras instalaciones. Si el cambio es para fuera de España, habrá que añadir el tiempo de tránsito hasta el destino
Información sobre pedidos pendientes
Haremos todos los esfuerzos posibles por enviar los productos que tenemos en existencias dentro de los siguientes cinco días hábiles a partir del día en que se reciba su pedido. Los artículos que no tengamos en existencias quedan como pedidos pendientesy tendrán prioridad si cumplen con ciertos criterios.
¿Cuándo hacen el cargo a mi tarjeta de crédito si el artículo que pedí no está disponible inmediatamente (pedido pendiente)?
El cargo a su tarjeta de crédito se realiza cuando el artículo se envía desde nuestros almacenes. Si su pedido incluye artículos disponibles en existencias y artículos que quedan como pedidos pendientes, el cargo inicial abarcará solamente aquellos que estén disponibles para su envío inmediato. Los artículos del pedido pendiente serán cargados a su tarjeta cuando sean enviados.
¿Cómo envían los artículos que quedan como pedidos pendientes?
En caso que un artículo quede pendiente, será enviado tan pronto como sea posible mediante correo de superficie. Desafortunadamente, no todos los artículos pueden clasificarse como pedido pendiente.
Otros temas
¿Pueden reparar los artículos?
Cotodis no repara los artículos. Sin embargo, reemplazaremos su artículo si éste presenta algún defecto. Comuníquese con nosotros para obtener más instrucciones.
¿Comparten los nombres y direcciones postales de sus clientes con otras empresas?
No, no compartimos los datos de nuestros clientes con ninguna otra empresa
¿Comparten las direcciones de correo electrónico de sus clientes?
No, no compartimos su dirección de correo electrónico con ninguna otra empresa.
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